Politique de remboursement

Chez EVIL PICKLEBALL INC., nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Sous réserve des droits prévus par les lois applicables, nous acceptons certaines demandes de retour ou d’échange selon les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Une demande de retour ou d’échange doit être soumise dans les 15 jours suivant la date de livraison ou de remise du produit.

Une preuve d’achat, telle qu’un reçu, une facture ou une confirmation de commande, peut être exigée.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour ou à un échange, le produit doit :

être inutilisé;
être dans le même état que lors de sa réception;
être retourné avec son emballage d’origine, lorsque applicable;
être accompagné de toutes les pièces, accessoires, étiquettes et documents fournis avec le produit;
ne pas présenter de signes d’usure, de dommage, de modification ou d’utilisation.

EVIL PICKLEBALL INC. se réserve le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas ces conditions, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.

Raquettes de pickleball

Une raquette peut être retournée uniquement si elle est neuve et inutilisée.

Une raquette ayant été utilisée pour jouer, même brièvement, ou présentant des marques d’impact, d’usure, de frottement ou toute autre indication d’utilisation ne peut généralement pas être retournée simplement en raison d’un changement d’idée.

Cette restriction ne limite pas les droits applicables en cas de produit défectueux ou couvert par une garantie légale ou du fabricant.

Lunettes et produits Pilla

Les lunettes, lentilles, montures et ensembles Pilla doivent être retournés :

inutilisés;
sans rayures ni marques;
dans leur emballage d’origine;
avec tous les accessoires fournis.

Les lentilles ou montures présentant des marques d’utilisation, des rayures, des dommages ou une modification ne peuvent être retournées simplement en raison d’un changement d’idée.

Produits personnalisés ou sur mesure

Les produits personnalisés, modifiés, fabriqués sur mesure ou commandés selon des spécifications particulières du client peuvent être considérés comme vente finale, sauf en cas de défaut de fabrication, d’erreur de notre part ou lorsqu’un droit prévu par la loi s’applique.

Cela peut notamment inclure certains produits Pilla préparés selon une configuration particulière ou certains produits d’ordonnance.

Produits en liquidation, démonstrateurs et ventes finales

Sauf indication contraire ou lorsque la loi prévoit autrement, les articles suivants peuvent être considérés comme vente finale :

produits clairement identifiés « Vente finale »;
certains produits de liquidation ou de déstockage lorsque cette mention est clairement indiquée avant l’achat;
produits d’occasion;
produits démonstrateurs;
produits personnalisés ou fabriqués sur mesure;
cartes-cadeaux.

Le simple fait qu’un produit soit offert à prix réduit ou en promotion ne signifie pas automatiquement qu’il s’agit d’une vente finale. Lorsqu’un produit est une vente finale, cette condition sera clairement indiquée avant la conclusion de la transaction.

Et pour la section promotions :

Promotions spéciales

Les produits achetés pendant une promotion, notamment lors du Vendredi fou, du Cyberlundi, du Boxing Day ou de toute autre promotion, demeurent admissibles à la présente politique de retour à moins qu’ils soient expressément identifiés « Vente finale » au moment de l’achat.

Comment demander un retour

Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec nous :

EVIL PICKLEBALL INC.
Courriel : info@evilpickleball.ca
Téléphone : 514-884-1316

Veuillez fournir :

votre numéro de commande ou votre preuve d’achat;
le produit concerné;
la raison de votre demande;
des photos lorsque le produit est endommagé, défectueux ou lorsqu’elles sont demandées.

Nous vous transmettrons ensuite les instructions applicables au retour.

Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent entraîner des délais de traitement.

Frais de retour

Lorsqu’un retour est effectué simplement parce que le client a changé d’idée, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables lorsqu’ils ont déjà été engagés, sauf lorsqu’une obligation légale prévoit autrement.

Lorsque le retour est causé par :

une erreur d’EVIL PICKLEBALL INC.;
l’expédition du mauvais produit;
un produit arrivé endommagé;
un produit défectueux;

nous évaluerons la situation et prendrons en charge les mesures appropriées conformément aux lois applicables et, lorsque pertinent, aux conditions de garantie.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez communiquer avec nous dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.

Nous pouvons demander des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition afin de traiter la demande.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu, nous l’inspecterons afin de confirmer qu’il respecte les conditions de la présente politique.

Si le retour est accepté, le remboursement sera généralement effectué sur le mode de paiement original.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.

Échanges

Lorsqu’un échange est accepté, nous pouvons :

remplacer le produit par un autre produit;
émettre un crédit applicable à un achat;
traiter un remboursement et demander au client d’effectuer une nouvelle commande.

La méthode utilisée peut varier selon le produit et sa disponibilité.

Garanties et produits défectueux

La présente politique de retour volontaire ne limite pas les garanties légales qui peuvent s’appliquer à un produit.

Un bien vendu à un consommateur au Québec doit notamment pouvoir servir à l’usage auquel il est normalement destiné pendant une durée raisonnable, selon les circonstances.

Lorsqu’un produit est défectueux, certaines protections légales peuvent s’appliquer indépendamment du délai de retour de 15 jours. L’Office de la protection du consommateur rappelle qu’un commerçant peut avoir l’obligation de réparer, remplacer ou rembourser un bien défectueux. Office de la protection du consommateur

Certaines garanties du fabricant peuvent également s’appliquer. Dans ce cas, nous pouvons vous aider à déterminer la procédure appropriée.

Achats en ligne et droits prévus par la loi

Certaines règles particulières s’appliquent aux contrats conclus à distance, notamment aux achats effectués sur Internet au Québec.

Dans certaines situations prévues par la Loi sur la protection du consommateur, un client peut avoir le droit d’annuler une transaction indépendamment de notre politique volontaire de retour.

Par exemple, certaines protections peuvent s’appliquer lorsqu’un commerçant n’a pas fourni les renseignements obligatoires ou lorsque le bien n’est pas livré dans les délais prévus par la loi. Office de la protection du consommateur

Les droits prévus par les lois applicables ont préséance sur toute disposition incompatible de la présente politique.