Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

EVIL PICKLEBALL INC. expédie ses produits à travers le Canada. Nous faisons tous les efforts raisonnables afin de préparer et d’expédier les commandes rapidement et de fournir des informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement partout au Canada.

Certaines restrictions peuvent s’appliquer à certains produits, certaines régions éloignées ou certains modes de livraison. Lorsque cela s’applique, les options disponibles sont indiquées au moment du paiement ou nous communiquerons directement avec le client.

2. Délai de traitement

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande et du paiement.

Ce délai peut être plus long notamment :

• pendant les périodes de fort volume;
• lors de promotions spéciales;
• pour certains produits temporairement en rupture de stock;
• pour les produits personnalisés ou commandés selon des spécifications particulières;
• lorsqu’une vérification supplémentaire de la commande est nécessaire.

Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend notamment :

• de l’adresse de destination;
• du transporteur sélectionné;
• du service de livraison choisi;
• des conditions météorologiques;
• des perturbations ou retards du réseau de transport.

Les délais affichés au moment du paiement sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf lorsqu’un engagement différent est expressément indiqué.

À titre indicatif, les livraisons au Québec et en Ontario peuvent généralement être plus rapides que celles vers les provinces ou territoires plus éloignés.

4. Frais de livraison

EVIL PICKLEBALL INC. offre la livraison standard gratuite au Canada pour les commandes de 99 $ ou plus avant taxes.

Pour les commandes de moins de 99 $ avant taxes, les frais de livraison applicables sont calculés et affichés avant la confirmation de la commande.

Certains produits volumineux, lourds ou expédiés vers certaines régions éloignées peuvent être exclus de l’offre de livraison gratuite. Lorsque cela s’applique, les frais de livraison seront indiqués au client avant la conclusion de la transaction.

EVIL PICKLEBALL INC. peut également offrir ponctuellement des promotions de livraison gratuite ou des conditions différentes. Les modalités applicables seront alors indiquées sur le site ou au moment du paiement.

5. Transporteurs

Nous pouvons utiliser différents transporteurs selon l’adresse de destination, la nature de la commande, le coût et le niveau de service disponible.

Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure :

• UPS;
• Purolator;
• FedEx;
• GLS;
• Canpar;
• Canada Post;
• ou tout autre transporteur approprié.

EVIL PICKLEBALL INC. peut sélectionner le transporteur jugé le plus approprié lorsqu’un mode de livraison particulier n’a pas été expressément choisi par le client.

6. Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis au client par courriel après l’expédition de la commande.

Le suivi peut prendre un certain temps avant d’être activé dans le système du transporteur.

Le client est responsable de s’assurer que l’adresse courriel fournie lors de la commande est exacte.

7. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

EVIL PICKLEBALL INC. ne peut être tenue responsable des retards ou problèmes causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, sous réserve des obligations prévues par la loi.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible à :

info@evilpickleball.ca

Nous tenterons de corriger l’adresse avant l’expédition lorsque cela est encore possible.

Une fois le colis remis au transporteur, il peut être impossible de modifier l’adresse ou des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

8. Colis perdus

Si le suivi indique qu’un colis semble perdu ou si aucune mise à jour n’est disponible pendant une période anormalement longue, veuillez communiquer avec nous.

EVIL PICKLEBALL INC. travaillera avec le transporteur afin d’ouvrir une enquête ou une réclamation lorsque nécessaire.

Selon les circonstances et le résultat de l’enquête, nous pourrons notamment :

• expédier un produit de remplacement;
• émettre un remboursement;
• proposer une autre solution appropriée.

Cette politique n’a pas pour effet de limiter les droits dont bénéficie un consommateur en vertu des lois applicables.

9. Colis endommagés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si le colis ou le produit est endommagé, veuillez communiquer avec nous dès que possible à :

info@evilpickleball.ca

Nous pouvons demander :

• des photos de l’emballage;
• des photos du produit;
• une photo de l’étiquette d’expédition;
• une description du dommage.

Veuillez conserver l’emballage original jusqu’à ce que la situation soit réglée, car le transporteur peut demander à l’inspecter.

Nous travaillerons avec le transporteur et le client afin de déterminer la solution appropriée.

10. Colis indiqué « livré », mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons d’abord de :

• vérifier autour de l’adresse de livraison;
• vérifier auprès des autres occupants de l’adresse;
• vérifier auprès des voisins lorsque pertinent;
• vérifier les avis laissés par le transporteur.

Si le colis demeure introuvable, communiquez avec nous afin que nous puissions vous aider à effectuer les vérifications appropriées auprès du transporteur.

11. Tentatives de livraison et colis retournés

Lorsqu’un colis ne peut être livré en raison notamment :

• d’une adresse incorrecte;
• de l’impossibilité d’effectuer la livraison;
• du refus du colis;
• du défaut de récupérer un colis retenu par le transporteur;

le colis peut nous être retourné.

Nous communiquerons alors avec le client afin de déterminer s’il souhaite une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque cela est possible.

Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer lorsque le retour est attribuable à des renseignements erronés fournis par le client ou à son défaut de récupérer le colis, sous réserve des droits prévus par la loi.

12. Commandes comprenant plusieurs produits

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis.

Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi.

La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que toute la commande a été livrée.

13. Produits en précommande ou temporairement indisponibles

Lorsqu’un produit est identifié comme étant en précommande ou assorti d’un délai particulier, le délai applicable sera indiqué lorsque possible sur la fiche produit ou au moment de la commande.

Si une commande comprend à la fois des produits disponibles immédiatement et des produits en précommande, nous pouvons :

• retenir la commande jusqu’à ce qu’elle soit complète;
• expédier les produits séparément;
• communiquer avec le client afin de déterminer l’option appropriée.

14. Commandes personnalisées et produits Pilla

Certains produits Pilla, notamment certaines configurations, lentilles, montures ou produits sur ordonnance, peuvent nécessiter un délai de préparation ou d’approvisionnement supplémentaire.

Lorsqu’un délai particulier est connu, nous tenterons de l’indiquer au client au moment de la commande ou de communiquer avec lui rapidement après celle-ci.

15. Retours et échanges

Pour connaître les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

16. Retards indépendants de notre volonté

Certains retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :

• conditions météorologiques;
• catastrophes naturelles;
• perturbations du transport;
• conflits de travail;
• volume exceptionnel de colis;
• mesures gouvernementales;
• événements affectant les fournisseurs ou transporteurs.

Nous ferons des efforts raisonnables pour informer les clients lorsqu’un retard important est porté à notre connaissance.

17. Droits des consommateurs

La présente Politique d’expédition ne limite pas les droits accordés aux consommateurs en vertu des lois applicables.

Certaines règles particulières s’appliquent aux contrats conclus à distance au Québec, notamment en matière de livraison et d’annulation dans certaines circonstances. (opc.gouv.qc.ca)

18. Contact

Pour toute question concernant une commande ou une livraison :

EVIL PICKLEBALL INC.
Éric Vanier, président
Courriel : info@evilpickleball.ca
Téléphone : 514-884-1316
534 Crois Des Carouges
Mascouche (Québec) J7K 3Z2
Canada